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購物須知 / 常見QA

📢 首次購物的朋友,歡迎加入凡希會員,享優惠好康及購物金回饋

 

 早上烘焙下午寄出,最快烘焙後5小時內新鮮閃電出貨!

 在凡希,你喝不到庫存,再也不需感到即期的困擾,在家即能享用最新鮮的精品咖啡。 


出貨時間

客服及出貨時間為周一至五 9:30-17:30,不含國定假日

堅持接到訂單後新鮮現烘,我們會在您訂後1至2個工作天排程烘焙,最快烘焙後5小時內閃電出貨,烘焙日期均標示於產品封口處;
出貨後,約2-3日可寄達目的地或超商;如遇連續假期或特殊情形,會再另外告知!

 

無提供指定烘焙 / 出貨時間

凡希提供接單烘焙,烘豆師按照購買系統排程進行烘焙,為了讓每個訂單皆符合「不預烘享新鮮」的堅持,無法另保留或安排訂單,故無接受指定烘豆日期與出貨時間,不便之處敬請見諒。
 

工作天收單時間

早上10:00前下訂:有機會在收單日當天出貨,早上烘焙下午寄出,時程會依訂單數量調整!

早上10:00後下訂:為方便安排烘焙排程,不會在當日出貨!

 

「半磅」、「1/4磅」及「2磅量販」包裝

* 無提供客製化分裝
標準重量:若商品頁規格標示「半磅」,使用半磅豆袋包裝

特殊重量:若商品頁規格標示「1/4磅」,則使用 1/4磅 豆袋包裝
量販重量:庫存較充足的品項提供「2磅量販包裝

 

提供「原豆」或「磨粉」選項

*無提供客製化調整顆細度
當您在挑選產品時,可在「是否磨豆」的選項中,選擇「原豆不磨豆」或「磨粉(手沖顆細)」

研磨的粗細為「適合手沖」的顆細度,方便您在沒有磨豆機或外出的情況下沖煮咖啡

 

產品庫存 (原豆、磨粉)

官網的上架庫存數量管理邏輯為:原豆數+磨粉數=供貨總量

例如:
原豆數量(20)+磨粉數量(10)=供貨總量(30),代表此產品總共可以供應30包

凡希堅持接單烘焙,絕不會預烘任何庫存,因此如果你發現「原豆」售完,「磨粉」還可以下單時
請安心選擇磨粉規格,並在備註欄告知我們要原豆即可

 

無提供客製化調整焙度

每一支上架的產品,都是經過烘豆師反覆測試出符合風味的「烘焙曲線」,接單排程後以精準手法烘焙生產
減少手動烘焙的變因,確保每支產品的品質,故無接受客製調整咖啡的焙度,不便之處敬請見諒。

 

彩印寄送紙箱尺寸

小箱:至多可裝入4包半磅咖啡豆;
中箱:至多可裝入10包半磅咖啡豆;
大箱:至多可裝入25包半磅咖啡豆。

 

加購品選購規則

「加購品可選購數」至多為「該主商品已購數」

例如:
A商品✕1▸加購品最多1個
B商品✕2▸加購品最多2個

付款及取貨方式

① 7-11 超商取貨不付款 / 取貨付款
② 全家 超商取貨不付款 / 取貨付款
③ 黑貓宅配 取貨不付款 / 貨到付款
④ LINE PAY線上付款:免輸入卡號加速結帳流程
*使用手機版LINE Pay付款,不支援Google瀏覽器 及 Opera瀏覽器頁面,如無法成功跳轉到 LINE Pay 付款頁面,需要更換瀏覽器下單
⑤ 信用卡線上付款:國內外Visa, Mastercard, JCB均可線上付款,無須跳轉頁面
⑥ 若需寄送國外,請聯絡客服
⑦ 嘉義市外送服務

信用卡3D驗證失敗

① 銀行與網站出現暫時性問題,稍待20-30分鐘左右即可正常使用。
② 3D驗證密碼輸入錯誤已達三次。
③ 信用卡開卡銀行並未開通3D驗證功能,請聯繫開卡銀行。

會員購物金使用辦法

① 無最低消費金額門檻
② 可折抵金額為當次消費之10%

例如:
消費1000元✕10%  可折抵金額為 100元

③ 使用期限 60 天

*訂購優惠回饋:當訂單付款狀態為「已付款」,才會收到該訂單的回饋購物金歐!
 

發票資訊

*選定發票開立類型後,開立成功即無法更動

領取紙本發票:可選擇 個人發票 / 統編發票
雲端電子發票:可選擇會員載具,手機條碼,自然人憑證
慈善公益團體:預設「
社團法人台灣之心愛護動物協會

 

使用會員載具如何領取中獎發票

*會寄送電子發票中獎通知信至訂購時提供的Email

中獎金額NT$9,999(含)以下,請至全家FamiPort列印中獎電子發票(教學)
中獎金額為NT$10,000(含)以上,則以掛號方式,寄送到您提供的地址


物流運費

超商( 7-11、全家 )

線上付款 63元

貨到付款 63元

宅配 ( 黑貓 )

線上付款 130元

貨到付款 160元

 * 會員免運優惠



免運門檻規則

系統以〔享折扣優惠與使用購物金後的結帳金額〕判斷是否滿足免運門檻,而非購物車金額歐!

因此,選購滿額產品卻發現無免運優惠的情況可能如下:

① 享折扣優惠後結帳價格,未滿足免運門檻

② 享折扣優惠與使用購物金後的結帳價格,未滿足免運門檻

如遇情況 ① 需加購其他商品,使折扣後的結帳金額至滿足條件

如遇情況 ② 除加購商品外,您可以在結帳時「調整購物金折抵金額」,滿足免運門檻即可享有免運優惠

 

訂單與物流狀態 

訂單

已確認:訂單已進入烘焙系統排程,無法更改與取消訂單

已完成:包裹已經寄出,1-3天內即能到貨

物流

備貨中:訂單正在排程中

發貨中:凡希已將包裹寄出,會發送「出貨通知」

已發貨:包裹已經寄出,1-3天內即能到貨

 

更改收件門市、更改付款方式

若物流狀態尚在「備貨中」可更改收件門市,您可以透過「商店訊息中心、訂單留言、官方@line粉絲專頁」聯繫客服人員幫您更改收件門市。
注意事項:
※「貨到付款」可以修改門市,但無法修改為不同的服務超商,例如:「7-11貨到付款」無法改成「全家貨到付款」。
※「線上付款,取貨不付款」可以修改成「其他取貨不付款」的物流方式,但無法改成「貨到付款」方式,需要取消該訂單,並重新下訂。
※ 付款方式「貨到付款」無法更改為「線上付款」,需要取消該訂單,並重新下訂。

取消訂單、更改訂單

您可以透過「商店訊息中心、訂單留言、官方@line粉絲專頁」聯繫客服人員幫您取消或修改訂單。
 

無故未取貨

考慮到超商取貨付款到期日前我們均有盡責做到email、簡訊或電話等方式通知,因此除非有特殊理由,凡希咖啡對於無故未取貨絕不寬貸,除了將該會員列入黑名單外,凡希咖啡會依法請求該商品的全額損害賠償,包含產品售價與運費。

買賣契約成立後,買受人有受領貨物的義務,買受人如果貨到7天後未取貨的話,給付義務並未如期履行,形成民法受領遲延情況,買受人需負起遲延責任,出賣人得向買受人請求損害賠償,買受人應負起回復原狀的義務。

民法第234條︰債權人對於已提出之給付,拒絕受領或不能受領者,自提出時起,負遲延責任。

民法第367條︰買受人對於出賣人,有交付約定價金及受領標的物之義務。

民法第240條:債權人遲延者,債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用。


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